ФЭНДОМ


На предприятиях, имеющих филиалы в нескольких городах полезно делать ресурсы, позволяющие сотрудникам обмениваться информацией, опытом, знаниями между собой и иметь связь с клиентами:

  • внутренний форум работников общий для всех филиалов;
  • внутренний чат работников для всех филиалов;
  • месенджер внутри одного филиала;
  • энциклопедия предприятия.

Также необходима связь с клиентами:

  • сайт, с графиком работы, объявлениями, номера телефонов,

ФИО сотрудников, кто в каком кабинете и по каким вопросам принимает;

  • связь для ответов на вопросы клиентов (чат, личка, форум,

e-mail);

  • личный кабинет клиента с информацией о себе;
  • рассылка клиентам;
  • возможность записи на приём.

Возможно наличие единого сайта или социальной сети, на котором каждое предприятие имеет свой собственный портал.

Такие порталы могут использоваться к примеру на коммунальных предприятиях, в медицинских учреждениях, налоговых органах, фондах, торговых сетях, сетях автозаправок, банках и др.

В личном кабинете клиент может получить всю информацию о себе в зависимости от учреждения:

  • в коммунальных предприятиях историю своих оплат, задолженность,

начисления;

  • в медицинских учреждениях информацию из своей больничной

карточки;

  • в пенсионном фонде размер пенсии, начисления, изменения, даты

перечисления, личное дело;

  • то же самое в других фондах.

В торговых сетях личный кабинет не нужен, а на сайте можно ознакомиться с имеющимися в продаже товарами, ценами.

Реализовать эту концепцию могут все желающие предприятия и организации самостоятельно.

А на государственном уровне или на уровне гор. исполкома можно обязать организации реализовать описанные возможности в части связи с клиентами.

См. также портал сообщества.